Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Saldo a Favor – Eloria

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En Tienda Eloria, nuestro objetivo es garantizar la correcta entrega de los productos ofrecidos. Por ello, esta política está orientada exclusivamente a cambios de producto o saldo a favor, y no contempla devoluciones de dinero ni reembolsos en efectivo o transferencia, salvo en los casos estrictamente exigidos por la legislación colombiana.

1. Condiciones Generales

  • Garantía de 30 días: todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica durante los 30 días siguientes a la entrega.
  • Cambios por talla: están sujetos a la disponibilidad de inventario y al tipo de producto, y deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
  • Para cambios por talla, la prenda debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y etiquetas completas.
  • La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o modificaciones realizadas por el cliente.

2. Casos en los que Aplica Cambio o Saldo a Favor

  • Producto con defecto de fábrica, dentro de los 30 días de garantía.
  • Producto incompleto o diferente al solicitado, reportado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
  • Cambio de talla, sujeto a disponibilidad y al tipo de producto.

Importante:

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá rechazarlo inmediatamente e informarnos por WhatsApp al 3046349283.

3. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

  • El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
  • El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso ni manipulación.
  • No se realizan devoluciones de dinero.
  • En lugar de reembolso, el cliente recibirá un saldo a favor por el valor pagado, redimible exclusivamente en Tienda Eloria.
  • Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos en su totalidad por el cliente.

4. Reembolsos

Tienda Eloria no realiza reembolsos en dinero, transferencias bancarias, efectivo ni devoluciones al medio de pago.

  • Todos los casos aprobados se compensarán mediante cambio de producto o saldo a favor.
  • El saldo a favor tendrá una vigencia de 90 días calendario.
  • El saldo a favor no es transferible ni canjeable por dinero.

5. Procedimiento para Solicitudes

  1. Contacto: El cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales:
  2. Deberá indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntar evidencia (fotografías o video).
  3. Evaluación: El caso será revisado en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
  4. Instrucciones: En caso de ser procedente, se enviarán las indicaciones para el retorno del producto.
  5. Resolución: Una vez verificado el caso, se autorizará el cambio del producto o la asignación de saldo a favor, según corresponda.

6. Productos No Elegibles

No se aceptan cambios ni saldos a favor en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados.
  • Artículos de uso personal o higiene con el empaque abierto.
  • Productos en promoción, descuento o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
  • Pedidos rechazados sin causa justificada en la entrega.

7. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en Tienda Eloria, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones, Cambios y Saldo a Favor en su totalidad.

8. Información de Contacto

Eloria

Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia

Correo electrónico: eloriatienda@gmail.com

WhatsApp / Teléfono: 3046349283