Refund policy

Política de Devoluciones, Cambios y Saldo a Favor – Tienda Eloria

Última actualización: 1 de julio de 2026

En Tienda Eloria, nuestro objetivo es garantizar la correcta entrega de los productos ofrecidos. Por ello, esta política está orientada exclusivamente a cambios de producto o saldo a favor, y no contempla devoluciones de dinero ni reembolsos en efectivo o transferencia, salvo en los casos estrictamente exigidos por la legislación colombiana.

1. Condiciones Generales

  • Cualquier solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas completas.
  • No se aceptan solicitudes sobre productos usados, manipulados, dañados por el cliente o modificados.

2. Casos en los que Aplica Cambio o Saldo a Favor

Tienda Eloria no realiza devoluciones de dinero. En caso de presentarse alguna de las siguientes situaciones, el cliente podrá acceder únicamente a un cambio del producto o a un saldo a favor para futuras compras:

  • Producto con defecto de fábrica.
  • Producto incompleto.
  • Producto diferente al solicitado.

Importante:

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá rechazarlo inmediatamente. Si el pedido es recibido, se entenderá como aceptación del producto en buen estado.

3. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

  • El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
  • El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso ni manipulación.
  • No se realizan devoluciones de dinero.
  • En lugar de reembolso, el cliente recibirá un saldo a favor por el valor pagado, redimible exclusivamente en Tienda Eloria.
  • Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos en su totalidad por el cliente.

4. Reembolsos

Tienda Eloria no realiza reembolsos en dinero, transferencias bancarias, efectivo ni devoluciones al medio de pago.

  • Todos los casos aprobados se compensarán mediante cambio de producto o saldo a favor.
  • El saldo a favor tendrá una vigencia de 90 días calendario.
  • El saldo a favor no es transferible ni canjeable por dinero.

5. Procedimiento para Solicitudes

  1. Contacto: El cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales:
  2. Deberá indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntar evidencia (fotografías o video).
  3. Evaluación: El caso será revisado en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
  4. Instrucciones: En caso de ser procedente, se enviarán las indicaciones para el retorno del producto.
  5. Resolución: Una vez verificado el caso, se autorizará el cambio del producto o la asignación de saldo a favor, según corresponda.

6. Productos No Elegibles

No se aceptan cambios ni saldos a favor en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados.
  • Artículos de uso personal o higiene con el empaque abierto.
  • Productos en promoción, descuento o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
  • Pedidos rechazados sin causa justificada en la entrega.

7. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en Tienda Eloria, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones, Cambios y Saldo a Favor en su totalidad.

8. Información de Contacto

Tienda Eloria

Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia

Código Postal: 050001

Correo electrónico: tiendaeloria@gmail.com

WhatsApp / Teléfono: 3217273042