Shipping policy

Política de Envíos – Tienda Eloria

Última actualización: 1 de julio de 2026

En Tienda Eloria, buscamos ofrecer una experiencia de compra eficiente, segura y transparente. A continuación, se detallan las condiciones relacionadas con los envíos, tiempos de entrega y demás aspectos logísticos de nuestros productos.

1. Modalidad de Envío

  • Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

  • Operadores logísticos: Los pedidos son gestionados a través de empresas transportadoras aliadas.

  • Entrega a domicilio: Todos los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

2. Confirmación del Pedido

Una vez realizada la compra, el cliente podrá ser contactado a través de los siguientes medios para confirmar la información del pedido cuando sea necesario:

El objetivo de este contacto es verificar los datos de envío y garantizar una correcta entrega.

En caso de no lograr la confirmación dentro de los 2 días hábiles siguientes, Tienda Eloria podrá cancelar automáticamente el pedido por motivos de seguridad o imposibilidad de contacto.

3. Tiempos de Entrega

  • Ciudades principales: Entre 2 y 5 días hábiles.

  • Municipios o zonas rurales: Entre 5 y 8 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la empresa transportadora.

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido.

Importante: Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o situaciones externas que afecten la logística, los tiempos de entrega podrán presentar variaciones.

4. Costos de Envío

  • El costo del envío será calculado automáticamente al momento de finalizar la compra, teniendo en cuenta:

    • La ubicación del cliente.

    • El peso o volumen del pedido.

  • Tienda Eloria podrá ofrecer envío gratuito en promociones específicas o para determinados productos.

  • Cuando exista una promoción de envío gratis, esta será informada claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.

5. Condiciones de Entrega

  • El pedido será entregado únicamente al titular de la compra o a una persona autorizada en la dirección registrada.

  • El cliente deberá verificar el estado del paquete antes de aceptar la entrega.

En caso de detectar:

  • Daños visibles.

  • Empaque deteriorado.

  • Señales de manipulación.

Se recomienda rechazar el pedido e informar inmediatamente a Tienda Eloria a través de:

6. Pedidos No Recibidos o Rechazados

En los siguientes casos:

  • El cliente no se encuentra en la dirección registrada al momento de la entrega.

  • La dirección suministrada es incorrecta o incompleta.

  • El pedido es rechazado sin causa justificada.

Tienda Eloria se reserva el derecho de:

  • Cobrar nuevamente los costos de envío para una nueva entrega cuando corresponda.

  • Restringir futuras compras en caso de evidenciarse rechazos reiterados o uso indebido del servicio.

7. Responsabilidad sobre los Envíos

Tienda Eloria realiza todos los esfuerzos necesarios para garantizar una entrega oportuna.

Sin embargo, no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

  • Retrasos de las empresas transportadoras.

  • Condiciones climáticas.

  • Bloqueos viales.

  • Paros o manifestaciones.

  • Casos de fuerza mayor o caso fortuito.

8. Cobertura de Entrega

Los envíos estarán sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.

En caso de que la dirección registrada no cuente con cobertura, Tienda Eloria se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa de entrega o gestionar la cancelación del pedido conforme a las políticas vigentes.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o cualquier inquietud logística, el cliente podrá comunicarse a través de:

  • Correo electrónico: tiendaeloria@gmail.com

  • WhatsApp / Teléfono: 3217273042

  • Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia

  • Código Postal: 050001