Información de Contacto – Tienda Eloria

Última actualización: 1 de julio de 2026

En Tienda Eloria, estamos comprometidos con brindar una atención oportuna, clara y eficiente a todos nuestros clientes. Si tiene preguntas sobre nuestros productos, pedidos, envíos, cambios, garantías o cualquier otra inquietud relacionada con nuestros servicios, podrá comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales oficiales.

1. Canales Oficiales de Atención

• Correo electrónico: tiendaeloria@gmail.com

• WhatsApp / Teléfono: 3217273042

• Instagram: @tiendaeloria

• TikTok: @tiendaeloria

Todos los mensajes serán atendidos por nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los tiempos establecidos según el volumen de solicitudes.

2. Ubicación

Nuestra operación se encuentra ubicada en:

• Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia.

• Código Postal: 050001.

Actualmente, la atención se realiza principalmente a través de nuestros canales digitales.

3. Horario de Atención

Nuestro horario de atención es el siguiente:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

• Sábados: 8:00 a.m. – 2:00 p.m.

• Domingos y festivos: No prestamos atención al público.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán respondidas durante el siguiente día hábil.

4. Consultas que Podemos Atender

Nuestro equipo está disponible para brindar información sobre:

• Estado y seguimiento de pedidos.

• Información sobre productos.

• Cambios y garantías.

• Solicitudes relacionadas con devoluciones y saldos a favor.

• Consultas sobre envíos y tiempos de entrega.

• Información sobre métodos de pago.

• Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

También puede seguirnos en nuestras redes sociales para conocer novedades, lanzamientos, promociones y contenido relacionado con nuestros productos:

• Instagram: @tiendaeloria

• TikTok: @tiendaeloria

5. Tiempo de Respuesta

Nuestro compromiso es responder las solicitudes en el menor tiempo posible.

• Consultas generales: hasta 24 horas hábiles.

• Solicitudes relacionadas con cambios, garantías o devoluciones: hasta 72 horas hábiles.

En temporadas de alta demanda, estos tiempos podrán extenderse ligeramente.

6. Recomendaciones para una Atención Más Ágil

Para agilizar la atención, recomendamos incluir en su mensaje:

• Nombre completo.

• Número de pedido (si aplica).

• Motivo de la consulta.

• Fotografías o videos, cuando se trate de un producto con novedades o garantía.

7. Protección de la Información

Toda la información suministrada por nuestros clientes será tratada de manera confidencial y conforme a nuestra Política de Privacidad.

8. Contacto

Para cualquier solicitud, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: tiendaeloria@gmail.com

• WhatsApp / Teléfono: 3217273042

• Instagram: @tiendaeloria

• TikTok: @tiendaeloria

• Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia

• Código Postal: 050001